Informații legale

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 06.09.2026

1. Identitatea operatorului

ECVESTRIA GROUP INVEST SRL
Brand comercial: Ecvestria Ranch
Adresă: Str. Ganjulești, nr. 35, Ocnele Mari, jud. Vâlcea, 245700
CUI: 43747787
Nr. Reg. Com.: J2021000218381
EUID: ROONRC.J2021000218381
Data înființării: 16.02.2021
Telefon: +40 376 441 115
E-mail: office@ecvestriaranch.ro

2. Domeniu de aplicare

Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului ecvestriaranch.ro (și a versiunilor /en/) precum și efectuarea rezervărilor pentru serviciile Ecvestria Ranch: cazare, restaurant, activități, Serenity by Ecvestria, excursii pentru grupuri școlare și alte experiențe comunicate pe site.

Prin trimiterea unei cereri de rezervare sau prin finalizarea unei plăți online, declarați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni, Politica de confidențialitate, Politica de livrare, Politica de anulare, Politica GDPR și Politica cookies.

3. Natura rezervării

Rezervarea online reprezintă o solicitare de prestare a unui serviciu cu dată/perioadă determinată. Confirmarea fermă a rezervării are loc după: (i) verificarea disponibilității de către echipa Ecvestria Ranch și (ii) achitarea integrală a valorii comunicate, pe canalele indicate (inclusiv NETOPIA Payments, atunci când plata online este activă).

Până la confirmarea scrisă (e-mail/SMS/WhatsApp) și încasarea plății, Ecvestria Ranch nu garantează disponibilitatea camerei sau a pachetului solicitat.

4. Procesul de rezervare

  1. Completați formularul cu date reale: date de contact, perioadă (check-in / check-out), număr de adulți și copii (inclusiv vârstele copiilor, unde este cerut).
  2. Echipa vă confirmă disponibilitatea și valoarea totală a sejurului / serviciului.
  3. Achitați integral suma comunicată, pe canalul de plată indicat.
  4. Primiți confirmarea scrisă a rezervării. Aceasta, împreună cu dovada plății, constituie dovada rezervării ferme.

5. Plată

Politica Ecvestria Ranch este de plată integrală a sejurului / serviciului rezervat. Nu practicăm, ca regulă generală, rezervarea doar pe baza unui avans; excepțiile (dacă există) vor fi comunicate explicit în scris înainte de plată.

  • Plățile online se procesează prin NETOPIA Payments (sau alt procesator comunicat), pe pagină securizată. Nu stocăm pe serverele noastre datele complete ale cardului.
  • Prețurile sunt exprimate în RON, TVA inclusă unde legea o impune, dacă nu se menționează altfel.
  • În cazul plății eșuate sau incomplete, rezervarea nu este considerată fermă.

6. Check-in / check-out și reguli interne

  • Ore orientative: check-in de la 15:00, check-out până la 11:00 (sau conform confirmării scrise). Sosiri/plecări în afara intervalului se discută în prealabil.
  • Oaspeții se obligă să respecte regulamentul intern al ranch-ului, siguranța în zona animalelor / echitației, liniștea după ora comunicată și bunurile din cameră.
  • Deteriorarea bunurilor, comportamentul agresiv sau nerespectarea regulilor de siguranță pot duce la întreruperea sejurului fără restituirea sumelor achitate, plus eventualele daune.

7. Anulare, reprogramare și neprezentare

Regulile detaliate privind anularea gratuită (cu cel puțin 7 zile înainte), reprogramarea în cursul anului calendaristic și pierderea plății la anulare târzie / no-show sunt prevăzute în Politica de anulare comandă.

8. Servicii speciale (restaurant, activități, excursii)

  • Clienții individuali nu au nevoie de rezervare la restaurant. Rezervările se acceptă doar pentru grupuri organizate și evenimente private, telefonic (+40 376 441 115), nu prin formularul de cazare.
  • Activitățile (echitație, mocăniță etc.) și pachetele pentru școli pot avea condiții suplimentare de vârstă, număr minim de persoane sau vreme; acestea se comunică la confirmare.
  • Serenity by Ecvestria (piscină) este destinată, ca regulă, oaspeților cazați, conform comunicărilor de pe site.

9. Limitarea răspunderii

Ecvestria Ranch nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea prestării cauzate de forță majoră, condiții meteo extreme care afectează activitățile în aer liber, sau restricții legale. În astfel de situații, se aplică reprogramarea sau soluțiile din Politica de anulare.

Nu răspundem pentru bunuri personale lăsate nesupravegheate în cameră, pe teren sau în parcare, în afara cazurilor de culpă dovedită a personalului.

10. Protecția consumatorilor

Aveți dreptul de a depune reclamații la ANPC și de a utiliza mecanismele de soluționare alternativă / online a litigiilor (SAL / platforma SOL), conform legislației aplicabile. Pentru serviciile de cazare cu dată fixă, dreptul de retragere de 14 zile prevăzut pentru unele contracte la distanță nu se aplică, conform excepțiilor legale privind cazarea.

11. Documente conexe

12. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești Termeni. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data confirmării rezervării. Data ultimei actualizări apare în antetul acestui document.