Informații legale
Politica de anulare comandă
Această politică completează Termenii și condițiile. Prin achitarea rezervării confirmați că ați citit și acceptați regulile de mai jos.
1. Servicii vizate
Se aplică rezervărilor de cazare și, după caz, pachetelor / experiențelor cu dată fixă confirmate de Ecvestria Ranch (inclusiv prin site, telefon, e-mail sau WhatsApp). Condițiile speciale pentru perioade de vârf (Revelion, sărbători, evenimente sold-out) pot fi comunicate explicit la confirmare și prevalează asupra regulilor generale doar dacă sunt acceptate în scris înainte de plată.
2. Plata integrală
- Rezervările se confirmă cu plata integrală a valorii sejurului / serviciului comunicate (100% din tarif).
- Plata se poate face online (NETOPIA Payments, când este activă) sau pe alte canale indicate de echipă (transfer, etc.).
- Fără plata integrală încasată și confirmarea scrisă, locul nu este garantat.
3. Anulare gratuită (cu cel puțin 7 zile înainte)
- Puteți anula gratuit rezervarea dacă anunțați în scris (e-mail / WhatsApp / SMS confirmat) cu cel puțin 7 (șapte) zile calendaristice înainte de data de check-in (sau de începerea serviciului cu oră fixă).
- În acest caz, suma achitată se returnează integral pe același canal de plată, în termen rezonabil (de regulă până la 14 zile lucrătoare de la aprobarea anulării; pot exista întârzieri independente din partea băncii / procesatorului).
- Termenul de 7 zile se calculează până la ora 12:00 a zilei care marchează a șaptea zi înainte de check-in, dacă nu s-a convenit altfel în confirmare.
4. Anulare cu mai puțin de 7 zile / neprezentare (no-show)
- Dacă anulați cu mai puțin de 7 zile înainte de check-in, suma achitată integral nu se returnează.
- Neprezentarea la data rezervată fără anunț în termenul de anulare gratuită (no-show) atrage pierderea integrală a sumei achitate.
- Scurtarea sejurului după check-in sau nefolosirea unor nopți / servicii deja plătite nu generează rambursare pentru perioada neutilizată.
5. Reprogramare în cursul anului
- Alternativă la rambursare: în locul returnării banilor (sau atunci când rambursarea nu se aplică, dar există disponibilitate), puteți solicita reprogramarea sejurului / serviciului în cursul aceluiași an calendaristic în care a fost plătită rezervarea inițială.
- Reprogramarea este posibilă o singură dată per rezervare, sub rezerva disponibilității camerelor / pachetului și a confirmării scrise din partea Ecvestria Ranch.
- Noua dată trebuie să se încadreze în același an calendaristic (1 ianuarie – 31 decembrie al anului rezervării plătite), dacă nu se convine altfel în scris.
- Dacă tariful pentru noua perioadă este mai mare, se achită diferența. Dacă este mai mic, diferența nu se returnează obligatoriu în bani, putând rămâne ca credit intern pentru servicii Ecvestria, conform confirmării.
- Neutilizarea noii date în termen, fără o nouă anulare validă conform acestei politici, duce la pierderea valorii plătite.
6. Cum anulați sau reprogramați
Trimiteți solicitarea în scris la office@ecvestriaranch.ro sau pe WhatsApp / telefon la +40 376 441 115, menționând: numele de pe rezervare, datele de check-in/check-out, și dacă doriți rambursare (dacă sunteți eligibil) sau reprogramare.
Anularea / reprogramarea este considerată înregistrată doar după confirmarea noastră scrisă.
7. Situații care nu constituie, de regulă, motiv de anulare cu rambursare
- Schimbarea planurilor personale fără respectarea termenului de 7 zile;
- condiții meteo nefavorabile care nu împiedică cazarea (activitățile outdoor pot fi adaptate / reprogramate);
- nemulțumiri minore rezolvabile pe loc (ex. preferințe de cameră), fără a ne acorda șansa remediului;
- sosirea cu mai puține persoane decât rezervarea — tariful confirmat rămâne datorat, dacă nu s-a modificat rezervarea în termen.
8. Forță majoră și situații excepționale
În caz de forță majoră, restricții legale de călătorie sau imposibilitate obiectivă documentată (ex. urgență medicală gravă cu acte), Ecvestria Ranch poate aproba, de la caz la caz, reprogramarea prioritară sau rambursarea, chiar în afara termenului de 7 zile. Astfel de soluții nu sunt automate și se confirmă doar în scris.
9. Restaurant și servicii fără cazare
Clienții individuali nu rezervă masă. Pentru grupuri organizate și evenimente private, rezervarea telefonică poate avea reguli proprii (ex. garanție). Acestea se comunică la telefon. Anulările de ultim moment pentru mese mari pot atrage penalități comunicate la rezervare.
10. Reclamații
Pentru litigiile privind plățile sau anulările, contactați-ne mai întâi. Ulterior puteți apela la ANPC sau la platforma europeană SOL, conform legii.